疫情防控期间，乌拉盖管理区人民法院始终牢记司法为民初心，充分发挥职能作用，更新理念，转变模式，加大信息化建设和应用力度，找准司法工作的结合点、切入点，切实服务保障“六稳”“六保”任务和要求，创造性开展工作，通过线上诉前调解方式化解物业服务合同纠纷，保障人民群众基本民生的同时保障了物业公司顺利运转，实现了“双保双赢”的法律效果与社会效果。

近年来，乌拉盖管理区人民法院始终将化解物业纠纷作为推进诉源治理、多元解纷机制的突破口，尤其在疫情防控期间，物业企业作为疫情防控中坚力量，频频面临人员紧张、经费不足、物资短缺的状况，影响物业企业长期发展。鉴于此，为了尽快化解物业服务合同纠纷，即保证群众享受到优质物业服务，又能帮助物业企业渡过难关，乌拉盖管理区人民法院高度重视，经过多方多次平等协商，将受理的32件物业服务合同纠纷案全部通过诉前调解方式予以化解。调解过程中，乌拉盖管理区人民法院秉承“五个始终坚持”调解主线，认真先行调解，实现案结事了。

一是始终坚持调解优先 。法院调解人员先行电话联系未缴纳物业费的每位业主，以此方式先行告知业主调解的优势并了解其不缴纳物业费的原因，化消极因素为积极因素，化被动受理为主动调处。

二是始终坚持依法依规。调解必须做到有法可依、有章可循。通过调解发现大部分业主并非故意拖欠物业费，而是对物业公司的服务范围和事项不知晓，从而与物业公司双方之间就服务内容产生歧义，加之物业公司有些服务还不完善，最终导致矛盾的产生。鉴于此，调解人员根据《物业管理条例》等相关法律规定反复解说，普法同时化解干戈。

三是始终坚持线上调解。为减少疫情期间人员聚集，努力让当事人做到“零跑腿”“零接触”，有效防止公共服务区域的疫情传播风险，乌拉盖管理区人民法院利用“人民法院调解平台”在线视频调解功能，借助信息化手段发挥“互联网+调解”的创新调解服务供给方式，有效避免了人员聚集可能引发的疫情传播风险。

四是始终坚持平等自愿。充分尊重每位业主的诉讼权利。在平等协商的前提下，促使双方自愿达成调解协议，妥善化解矛盾纠纷，促使案件事了。不愿调解的或未达成调解协议的，立即终止调解程序转入诉讼，充分保障当事人的诉讼权利。

五是始终坚持中立规范。牢牢把握调解 “第三方”的角色定位，不唯上、不偏袒，尊重法律、尊重事实，努力提高诉前调解的公信力和权威性。调解人员对双方当事人提出的事实和理由进行入情入理地分析，引导物业公司与业主相互理解、配合和支持。

今后，乌拉盖管理区人民法院将继续全力服务保障经济稳定增长和社会大局稳定，切实担负起“促一方发展、保一方平安”的政治责任，为做好“六稳”工作、落实“六保”任务提供有力司法保障。